SENSO – платформа
проведення UX-досліджень,
юзабіліті-тестів і опитувань

Оберіть на Amazon ліхтар для байка

Досліджуйте досвід користувачів, креативи і цифрові продукти.
Тестуйте сайти, мобільні і десктопні додатки, макети, прототипи в Figma, Axure, InVision, Marvel і т.д. А також продукти конкурентів.

SENSO – інструмент UX і CX досліджень

Немодеровані юзабіліті-дослідження

Дозволяють швидко проводити кількісні юзабіліті-тести, які допоможуть вам виявити проблеми із зручністю інтерфейса, обгрунтувати їх критичність для бізнеса і усунути їх.

Як працює сервіс? Ви створюєте тест в особистому кабінеті, лінк на нього потрапляє учаснику з вашої ЦА, він відповідає на вводні питання, далі потрапляє на заданий сайт, прототип або додаток, де отримує завдання, яке йому потрібно виконати. Процес виконання фіксується на відео і збирається багато іншої корисної інформації.

Встановлення коду на сайт або в додаток не потрібне, що дозволяє вивчати сайти і продукти конкурентів.

Використовуйте, якщо потрібно:

  1. Оптимізація досвіду користувачів;
  2. Виявлення ергономічних проблем;
  3. Вимір UX-метрик.
Замовити пробну версію

Тестуйте:
Десктоп-сайти  Мобільні сайти Десктопне ПЗ Прототипи Додатки Android Додатки iOS

Модеровані юзабіліті-дослідження

Усі переваги лабораторного юзабіліті-дослідження, тільки дістанційно. Географія досліджень — увесь світ.

Набридло жонглювати вікнами і вкладками під час тесту? А після жонглювати файлами, знов і знов переглядаючи відео окремих тестів, проводячи дослідження по Zoom або Skype?

Наша хмарна юзабіліті-лабораторія позбавляє вас від цього головного болю:

Встановлення коду на сайт або в додаток не потрібне, що дозволяє вивчати сайти і продукти конкурентів.

  • Сценарій дослідження і помітки на тому ж екрані, де ви ведете сесію.
  • Можна підключити будь-яку кількість спостерігачів. Учасник не бачить і не чує їх.
  • Відео-протоколи, включаючи екран, обличчя і голос, зберігаються у зручній для подальшого аналізу формі — з тайм-кодами по завданням, з преретворенням голосу в текст, а також спостереженнями, прив'язаними до конкретних місць у відео.

Підключайтесь, якщо потрібні:

  1. Якісні UX-дослідження;
  2. Глибинні інтерв'ю і CustDev;
  3. Створення власної юзабіліті-лабораторії;
  4. Етнографічні, соціологічні і маркетингові дослідження.
Провести дослідження безкоштовно

Тестуйте:
Десктоп-сайти  Мобільні сайти Десктопне ПЗ Прототипи Додатки Android

Комплексні опитування

Виявлення вподобань і емоційних оцінок продукту, тести першого кліку і т.д.

Наш опитувальний алгоритм створений спеціально для валідації маркетингових активностей, customer та user experience. Наші інструменти опитування включають усі звичні функції, а також дозволяють проводити 5-секундні тести¹ , тести першого кліку², парне порівняння. Вбудовані інструменти аналізу результатів дозволяють сегментувати відповіді щодо демографії.

Сервіс ідеально підходить, коли потрібно:

  1. Тестування текстового контенту, ескізів, варіантів дизайну;
  2. Вимірювання рівня сприйняття продукту, його оцінки, задоволеності;
  3. Тестування навігації, лендінгів і веб-сторінок;
  4. Оцінка якості реклами, ціноутворення.

1 Зображення-стимул показується респонденту як у житті, тільки на короткий час. Після чого, вже не бачачи стимула, респондент відповідає на питання дослідження.

2 Стимул, як правило, новий дизайн-макет сайту або продукту, показується респондентам і реєструються карти кликів.

Хочу провести опитування

Тестуйте: Контент і пропозиції  Креативи і рекламу ЛендінгиОнлайн і офлайн баннери 

Щоденникові дослідження

Вивчення реальної, а не симульованої поведінки користувачів, визначення життєвих сценаріїв та мотивації.

Наш щоденник записує екран, звук і потік з камери респондента в моменти природної взаємодії з продуктом і час від часу пропонує пройти опитування. Відео автоматично завантажуються на сервер для аналізу.

Приватність перед усе. Можна налаштувати час, коли ведеться запис, наприклад, з 19:00 до 21:00, і що саме записується, наприклад, лише окрема програма або конкретний сайт.

Найкращий метод, якщо ваші задачі:

  1. Вивчення змін звичок користувачів;
  2. Вивчення продукту у динаміці;
  3. Дослідження та покращення лайфстайл-продуктів, наприклад, медіа, wellness індустрія та подібні;
  4. Прогнозування результатів масштабних редизайнів.
Отримати консультацію і демоверсію

Тестуйте:
Мобільні сайти Додатки Android Десктоп-сайти

Кейси і результати

Дивитись усі →

Платформа UX-досліджень

  1. Якісні та кількісні дані в одному дослідженні
  2. UX-тести та опитування без обмежень
  3. Усі дослідження та інсайти в одній системі
  4. Досліджуйте та аналізуйте своїх конкурентів
  5. Розрахунок юзабіліті-індексів SUM, SuperQ
  6. Створюйте свої власні шаблони досліджень
  7. Трекінг емоцій на основі відео з камери beta
  8. Айтрекінг за допомогою камери пристрою beta
  1. Вивантаження результатів і питань в Word, Excel, CSV
  2. Можна встановити на власний сервер
  3. Автоматичне перетворення голосу на текст beta
  4. Інтеграція із системами компанії через API, наприклад, SAP
  5. Працює на 14-ти мовах: lavoro in Italiano, travaille en Français і т.д.
  6. Широкі можливості доступу по ролях
  7. Швидкі тести на сприйняття.

Для кого наш сервіс юзабіліті?

Ідеально підходить для:

  • Менеджерів продуктів і клиєнтського досвіду
  • Digital-менеджерів
  • Комерційних директорів
  • Маркетологів
  • UX-аналітиків і дослідників
  • Команд розробників
  • Керівників
  • UX-дизайнерів
  • HR-менеджерів.

І всіх, хто займається цифровими продуктами і досліджує поведінкові особливості клієнтів.

Що ви отримуєте в результаті?

Поліпшення KPI бізнесу, пов'язаних з цифровими продуктами та клієнтським досвідом, у тому числі:

  • Підвищення конверсії
  • Збільшення середнього чеку
  • Зростання повторних продажів
  • Підвищення LTV-клієнтів
  • Підвищення лояльності клієнтів
  • Економія коштів на розробку
  • Економія коштів на підтримку продуктів
  • Зменшення відтоку клієнтської бази
  • Підвищення NPS та віральності продуктів.

Обіг компаній, що інвестують в UX, зростає на 32% швидче (за даними McKinsey). ROI від впровадження досліджень в бізнес-процеси складає 500—10000% (за даними Forrester). Після проведення досліджень і впровадження доробок зростання конверсії може сягати 200% (за даними Nielsen Norman Group).

Наші дані говорять про приріст значних бізнес-показників в середньому на чверть (а іноді і набагато більше).

Де брати респондентів?

Запрошуйте на UX-дослідження своїх користувачів безкоштовно або скористайтеся готовою аудиторією в 20 млн. респондентів по всьому світу з онлайн-панелей, з яким ми співпрацюємо.

Панелі задовольняють усім вимогам ESOMAR та пройшли незалежну перевірку якості міжнародної компанії Mktg. Inc.

Якими б не були потреби, ми підберемо респондентів, що підходять для вашого дослідження: споживачі, лікарі, представники малого та середнього бізнесу, автомобілісти, топ-менеджери, IT-фахівці тощо.

З чого розпочати?

Замовте безкоштовну демонстрацію роботи сервісу у менеджера або відвідайте наш вебінар, оберіть та сплатіть відповідний тариф.

  • Ми проведемо повноцінний тренінг з UX-досліджень для всієї команди.
  • Надамо матеріали і методички з проведення досліджень.
  • Допоможемо з першими тестами, складемо план досліджень, розповімо як формулювати гіпотези та готувати сценарій, як сформувати звіт та презентувати результати.

А ще з вами завжди на зв'язку будуть виділені менеджери підтримки та аналітики юзабіліті-лабораторії — вирішувати питання, що виникають, супроводжувати і консультувати.

Клієнти

Abbott Laboratories
Aliexpress
Amway
Anywayanyday
AstraZeneca
BTS Digital
Bayer AG
Burger King
Domino's Pizza
Eset
Estée Lauder Companies
Globus Hypermarket Holding
Groupe Renault
Haier
Hochland AG
Jaguar Land Rover
KFC
Kaspersky Lab
Kcell
L'Oréal
Lamoda
Leroy Merlin
Level
Mail.ru
Mars, Incorporated
Metro AG
Mouzenidis Travel
MyToys
Nespresso
OBI
Oriflame Holding AG
Ozon
O′STIN
PARIMATCH
Raiffeisen Bank
Sunlight
Tele2
Timepad
Unilever
Ural Airlines
Volkswagen
Wildberries
WorldClass
Xsolla
Азбука Вкуса
Альфабанк
Билайн
ВкусВилл
Казахтелеком
М.видео
МТС
ОКей
Ситилинк
Спортмастер
Тинькофф
Утконос

Додаткові послуги

Настав час поділитися з Вами знахідкою, яка дивує та сприяє найбільшому успіху компаній, і це UX-research, а саме дослідження юзабіліті сайтів та мобільних додатків. Ми поруч, щоб допомогти та розібратися в усіх деталях та дійсно важливих факторах.

UX в сучасному світі

Сучасний світ стає настільки непередбачуваним та швидким, що іноді не встигаєш спіймати ці зміни за хвіст аби налаштувати свій бізнес та залишатися успішним. Тим паче, за останні два роки, велика частка бізнесу перейшла в онлайн. Це стосується не лише E-commerce, але й інших сегментів ринку, таких як медицина, нерухомість, фінанси, страхування, розробка софту та телеком. Епоха інтернет-зайнятості відкриває багато можливостей, але, разом з тим, принесла нові випробування. Дуже швидко потрібно було реагувати на нововведення та створювати зовсім іншу взаємодію з користувачами, покупцями або клієнтами у світі онлайн технологій. Здається, тут не обійтись без UX-research. Це може направити Вас, як власника будь-якого онлайн або оф лайн бізнесу, у правильному напрямку на шляху розробки активностей, креативних стратегій по залученню покупців та вдосконалення продукту або сервісу під змінні потреби клієнта. Неодмінною частиною в цьому процесі постає завдання з утримання клієнта, заохотити його повернутися на ваш сайт або написати гарний відгук. Адже все це призведе до підвищення конверсії вашого сайту, тобто показника успішності ваших дій. Таких цілей досягають розумні підприємці та власники бізнесу, тому що постійною частиною бізнес-процесів, є вивчення досвіду користувачів.

Саме зараз час дізнатися більше та заглибитися в цю тему. Завдяки цим дослідженням, Ви зможете тримати руку на пульсі для того, щоб вести успішну та прибуткову діяльність у поточних умовах. Підхід Senso є вирішальним, тому що орієнтований на кінцевих користувачів та клієнтів вашого бізнесу.

Хто і коли замислювався над тим, щоб дізнатися істинний інтент юзера? Всі роблять фокус на продукт, який продають, або сервіс, який надають. Дуже важливо зрозуміти, що  думають і як поводяться ваші користувачі та клієнти. Завдяки аналітиці юзер експіріенс, гарантом вашого успіху буде швидке розуміння та своєчасна взаємодія з користувачами, незалежно від того, якою діяльністю ви займаєтесь або плануєте найближчим часом. Ефективне дослідження юзерів заощадить час та позбавить непотрібної роботи, а також дозволить приймати більш зважені рішення в умовах блискавичного темпу життя та жорсткої конкуренції. UX-research – це систематичне дослідження дій користувачів з метою збору інформації, яка допоможе в процесі проектування, дизайну та розробці продукту за допомогою десятків методів вивчення користувачів. Найважливіше - це дізнатися їхні потреби та поведінку.

Результати можуть бути вражаючі. Давайте розглянемо мету UX аналізу і чому так важливо не нехтувати юзер експіріенсом. Спостереження за користувачами за допомогою наукового вивчення полягає в тому, що необхідно зібрати дані та інтерпретувати зворотний зв'язок юзерів. Ми робимо це, спостерігаючи за своїми користувачами, проводячи інтерв’ю, здійснюючи тести юзабіліті тощо. Інструменти та методи UX-research, які Ви використовуєте, залежать від проекту і того, що саме Ви хочете дізнатися. Команда Senso допоможе Вам у вивченні користувацького досвіду, щоб Ви володіли інтуїцією клієнта. Це може бути корисним в розробці стратегій продукту або сервісу та алгоритмізації подальших рішень та дій. Отже, мета UX дослідження полягає в тому, щоб в кінцевому результаті підвищити конверсію, збільшити середній чек, збільшити зростання повторних продажів, збільшити лояльність клієнтів, зекономити кошти на розробку, зекономити кошти на підтримку продукту, зменшити відтоки клієнтів, підвищити NPS та віральність продукту, а також підвищити LTV вашого продукту.

Отримавши результати UX досліджень, у Вас з’явиться чітке розуміння, хто ваші користувачі та в якому контексті вони будуть використовувати ваш продукт або послугу, і зрештою, що їм потрібно від Вас. Для того, щоб це з’ясувати, Вам необхідно замовити UX аналіз, бажано на етапі запуску Вашого бізнесу. Адже, це допоможе зрозуміти можливі проблеми заздалегідь чи спростувати ваші припущення, натомість зорієнтувати Вас на вірний шлях.

Переваги співпраці з Senso

Команда Senso гарантує, що Ви покращите продукт або сервіс з урахуванням користувача, що є ключовим, якщо Ви хочете мати успішний проект в цілому. UX аналіз має вирішальне значення в процесі проектування. Перш ніж Ви навіть почнете проектувати, ми радимо замовити консультацію по UX, щоб отримати комплексне дослідження, що дозволить визначити потреби, цілі та ментальні моделі юзерів. Якщо у Вас є попереднє рішення, UX дослідження може в кінцевому підсумку перевернути його з ніг на голову. Тому, будьте готові переосмислити всю концепцію на основі того, що Ви дізнались. Без UX Ви базуєте свій розвиток на припущеннях. Без спілкування з реальними клієнтами, як Ви можете знати, які потреби треба задовольнити чи які проблеми треба вирішити? В решті решт, Ви витратите час та гроші на розробку продукту або сервісу і після запуску виникне маса проблем зі зручністю використання, а також юзабіліті, що просто не буде відповідати потребам клієнтів.

User research UX дозволяє виявити такі проблеми на ранніх стадіях, заощадивши ваш час, кошти та багато розчарувань. Фаза дослідження забезпечує ваш дизайн з реальним розуміння і фактами, а не здогадками. Уявіть, що ваш продукт або послуга заходить на ринок, але через відсутність юзер експіріенсу та аналітики Ви отримуєте багато помилок та проблем зі зручністю у використанні. В кращому випадку у Вас попереду безліч роботи над переробкою продукту. У гіршому випадку - постраждає репутація бренду, адже споживачі мають гарну пам’ять про неякісні товари чи незручні мобільні додатки. Уникнути цього, Вам з радістю готові допомогти професіонали компанії Senso.

Разом з нами Ви будете мати конкурентну перевагу та переконаєтесь, що ваш дизайн базується на реальних користувачах та їхніх потребах. Ваш продукт або послуга будуть працювати в контексті й своєчасно сигналізувати у випадку будь-яких проблем протягом процесу розробки. Якщо Ви націлені на успіх проекту, переходьте на наш офіційний сайт sensostudy.com.ua та замовляйте дослідження юзабіліті сайтів та мобільних додатків. З нами Ви станете ефективним керівником та творцем покращень для свого бізнесу, орієнтованого на користувача.

Загалом, UX дослідження складається з трьох частин. Перша частина – це збір даних вашої цільової групи до формулювання ідей. Друга частина – це синтез даних реальних користувачів, саме в цей момент фокус переміститься на зручність використання. Будемо відверті, протягом усього процесу проектування Ви будете постійно проводити user UX research, щоб перевірити та покращити свої проекти. Тому ми підготували широкий перелік послуг senso, який містить юзабіліті тести, опитування, a/b тестування та інтерв’ю з користувачами тощо. Тож коли найкращий час для проведення UX research? Весь час. Головне думати про UX як про постійний процес. По мірі розвитку вашого проекту ми пропонуємо Вам співпрацю, якісні послуги та професійну команду.

Інші наші послуги

UX-консультант на аутсорсі
Візьміть на аутсорсинг нашого UX-аналітика або замовте консультацію
Дослідження під ключ
Візьміть на аутсорсинг нашого UX-аналітика або замовте консультацію
Юзабіліті-аудит
Візьміть на аутсорсинг нашого UX-аналітика або замовте консультацію
Корпоративне навчання
Навчальний курс з досліджень досвіду користувача «UX-практикум»
Поиск респондентов
Полезно, если у вас не хватает своих пользователей или клиентов для теста