Словник термінів

Корисні терміни юзабіліті-, UX- і UI-досліджень. Детальніше

Аппаратное обеспечение

Hardware

Физические части продукта или компьютера называются оборудованием, или аппаратным обеспечением. Представьте себе схемы, микросхемы, электрические вилки или провода.

Аппаратное обеспечение

Клиентский опыт

Customer Experience (CX)

Вы решили купить внедорожник. Вы не знаете, какую хотите марку и модель, вы просто хотите внедорожник. Чтобы сделать выбор, вы сравниваете несколько вариантов на нескольких сайтах брендов. После сравнения вы решаете, что хотите приобрести конкретную модель 2017 года выпуска.

Вы отправляетесь в автосалон и болтаете с несколькими менеджерами, чтобы больше узнать о своем новом автомобиле. Вооружившись всем, что нужно знать о понравившейся модели, вы покупаете ее и отправляетесь домой.

Все ваше путешествие – это то, что называется Customer Experience, или CX (клиентский опыт). Он относится ко всем типам взаимодействия пользователя с брендом через различные каналы и продукты, а также к тому, что пользователь чувствует во время этого взаимодействия. Это оказывает сильное влияние на доверие к бренду. Похожий термин: сервис-дизайн.

Клиентский опыт

Опрос

Survey

Метод сбора информации о мнении представителей потенциальной или реальной аудитории.

Опрос

Отзывчивый дизайн

Responsive Design

В отличие от «адаптивных», «отзывчивые» вебсайты адаптируются к устройству, на котором отображаются. Они представляют собой единый макет, который сжимает, растягивает и переупорядочивает содержимое, чтобы его можно было легко просматривать на каждом типе устройства.

Отзывчивый дизайн

Открытые вопросы

Open questions

Вопрос, дающий возможность респонденту самостоятельно сформулировать ответ, знание, оценку, мнение или убеждение опрашиваемого.

Открытые вопросы

Открытый исходный код

Open Source

Любые программы, называемые Open Source, которые вы сможете найти, доступны для публичного использования и бесплатны. Вы сможете без проблем использовать этот программный код, изменять и переписать его.

Открытый исходный код

Очное юзабилити-тестирование

Moderated Usability Testing — качественный метод оценки интерфейса, в рамках которого модератор, находясь один на один с респондентом предлагает ему выполнить ряд заданий, направленных на работу с интерфейсом.

Очное юзабилити-тестирование

Поисковая оптимизация

SEO

Поисковая оптимизация – это процесс увеличения видимости веб-сайта в бесплатных (органических) результатах поиска. Это часто связано с написанием полезного контента на веб-сайте с использованием слов и фраз, которые пользователи используют при поиске, связанном с продуктом или услугой бренда.

Поисковая оптимизация

Пользовательский опыт

User Experience (UX)

Пользовательский опыт относится к эмоциям, отношению и восприятию пользователем продукта, системы или услуг. Другими словами, это то, что вы чувствуете при взаимодействии с приложением или веб-сайтом. Хороший UX делает продукт полезным, пригодным для использования, желанным, доступным и заслуживающим доверия.

Пользовательский опыт

Программное обеспечение

Software

Мы уже рассмотрели понятие «оборудования» или физических частей компьютера. Запустив устройство, вы обнаружите набор программ, называемых программным обеспечением. Программное обеспечение может быть каким угодно, от приложения до инструментов, которые вы используете на своем компьютере, например Sketch.

Программное обеспечение